Specjalista ds. obsługi klienta i wdrożeń | Kraków

Przegląd

Hirecrafts is premier personnel consulting agency, dedicated to helping companies secure top talent and assisting candidates in finding fulfilling career opportunities.
For our client, a large international organization, we are seeking a candidate for:

Customer Support & Implementation Specialist

Our client is a fast-growing software company launching an innovative, super user-friendly platform designed to support businesses in the US and Canada. As part of the brand-new customer support team, you will play a key role in providing high-level customer service, onboarding new clients, and ensuring smooth implementation of our software.
This is an exciting opportunity to join a dynamic, growing organization, where you will work closely with clients, build strong relationships, and be part of a team that truly values customer success. The role also includes frequent travel to the US to support major client kickoffs.

Obowiązki

• Zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta i dbanie o płynne doświadczenie klienta.
• Prowadzenie nowych klientów przez proces wdrażania i implementacji.
• Proaktywne i zorientowane na rozwiązania podejście do zapytań klientów oraz potrzeb związanych z rozwiązywaniem problemów.
• Rozwijanie dogłębnej znajomości naszego oprogramowania w celu efektywnego wspierania klientów.
• Pełnienie roli kluczowego punktu kontaktowego dla klientów, zapewniając wysoki poziom zaangażowania i responsywności.
• Ścisła współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu ciągłego doskonalenia doświadczenia klienta.
• Uczestnictwo w częstych podróżach służbowych do USA w celu rozpoczęcia współpracy z klientami i budowania relacji.

Wymagania:

• Biegła znajomość języka angielskiego (jasna komunikacja, preferowany neutralny lub amerykański akcent).
• Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta lub wdrożeniach (preferowane, ale nie wymagane).
• Silne nastawienie na obsługę klienta – koncentracja na zrozumieniu i zaspokajaniu potrzeb klienta.
• Chęć szybkiego uczenia się i adaptacji w szybko rozwijającej się firmie.
• Umiejętność pracy zespołowej, silne zdolności interpersonalne oraz pozytywne nastawienie i postawa „dam radę”.
• Pasja do dostarczania najwyższej jakości doświadczeń klienta.
• Podstawowa znajomość Excela jest dodatkowym atutem.

What We Offer

• Częste podróże do USA w celu wsparcia dużych wdrożeń dla klientów.

• 4-6 tygodni szkolenia wdrożeniowego w celu pełnego opanowania oprogramowania.

• Lokalizacja: Kraków (4 dni w biurze)

• Godziny pracy: elastyczne

If you’re looking to join a fresh, fast-growing team, work with a cutting-edge and easy-to-use software, and be part of an exciting customer-focused journey, we’d love to hear from you!

Join a fast-growing software company as a Customer Support & Implementation Specialist in Krakow. Work with US clients and travel internationally. Apply now!

🕐 Full-time / B2B/ FTE

Please apply by clicking the button on the right or send your application via email – office@hirecrafts.com

Please be advised that we will contact selected candidates.